Cómo ordenamos los resultados

Quién puede aparecer

Antes de ordenar nada, cada ficha tiene que calificar. Un consultorio llega a tus resultados solo cuando todo esto es cierto:

• El profesional está verificado y su perfil está lo bastante completo para publicarse, foto incluida.
• Ofrece la atención que buscaste, en la modalidad que elegiste.
• Acepta el seguro que seleccionaste.
• Atiende tu zona y trata a niños de la edad que estás buscando.
• Su consultorio está configurado para recibir reservas en Zentrumcare.

Una ficha que no califica no baja de posición: no se muestra en absoluto, y ningún pago cambia eso.

Cómo se ordena la lista

Todo lo que califica se ordena con una sola puntuación, formada por estas señales:

• Primero quien se puede reservar. Un consultorio sin horarios reservables en la modalidad que elegiste queda por debajo de todos los que sí los tienen, sin importar lo demás.
• A qué distancia está el consultorio del lugar donde buscaste. La telesalud es neutral: no hay trayecto que medir.
• Citas cumplidas y cancelaciones. Un consultorio que cumple las citas que acepta se ordena por encima de uno que cancela a las familias, y una cancelación causada por el consultorio pesa más que ninguna otra.
• La calificación. Cuando un consultorio tiene al menos tres reseñas publicadas, su calificación promedio entra en el orden. Con menos de tres reseñas cuenta como promedio, no como mala.
• Qué tan completo está el perfil: si acepta el seguro que indicaste, si menciona el motivo que buscaste y si tiene foto.
• Un consultorio del que aún no tenemos historial —nuevo, o que no hemos medido— cuenta como promedio en esa señal. A quien recién llega ni se le promueve ni se le entierra.
• El orden nunca lee una oferta económica, una campaña, un presupuesto publicitario ni cuánto nos ha pagado un consultorio. Está construido así en el propio software, y se comprueba en cada cambio.

Qué compra Patrocinado

Una clínica puede pagar para colocar una tarjeta encima de los resultados de una búsqueda. Esa tarjeta siempre lleva la etiqueta “Patrocinado”, y esto es exactamente lo que compra el pago:

• Una posición encima de la lista, en una búsqueda. Como máximo dos tarjetas patrocinadas por búsqueda.
• Solo en nuestro orden predeterminado. Si ordenas por cercanía o por disponibilidad más próxima, no hay ninguna tarjeta patrocinada.
• Solo cuando tu búsqueda indica un tipo de atención. Navegar sin indicarlo no muestra ninguna tarjeta patrocinada, y la segunda página de resultados tampoco.
• El consultorio conserva además la posición que se ganó en la lista de abajo. Ningún resultado se saca de la página para hacerle sitio a uno pagado.

Qué no puede comprar Patrocinado

• El orden de los resultados de abajo. Ese orden se calcula antes de leer ninguna oferta económica y no se mueve porque alguien compre una tarjeta.
• Una calificación, una reseña ni una puntuación mejor. Las reseñas vienen de familias que asistieron a una cita.
• Una tarjeta más vistosa. Una tarjeta patrocinada muestra la misma línea de seguro, la misma disponibilidad y la misma distancia que cualquier otra.
• Un marcador distinto en el mapa. El mapa es geografía, no publicidad.
• Un lugar en la página del propio consultorio, ni en los resultados cuando ordenas por cercanía o por disponibilidad más próxima.
• Un lugar en resultados para los que el consultorio no califica: mira quién puede aparecer, más arriba.

Cómo nos pagan las clínicas

Zentrumcare le cobra al consultorio una tarifa cuando una nueva familia reserva con él. La ubicación patrocinada se cobra aparte de esa tarifa y nunca se le suma.

• Las familias no le pagan nada a Zentrumcare. Lo que cuesta la atención queda entre tú, tu consultorio y tu seguro.
• Las posiciones patrocinadas se venden por subasta, con un precio mínimo publicado para ese tipo de atención. Lo que paga una clínica lo deciden las ofertas que compiten, no una negociación clínica por clínica.